舆情应对攻略：方法·案例·清单速查速用

舆情应对攻略：方法·案例·清单速查速用
（日）竹中功 著 杨喆 译

日本道歉大师35年舆情应对零失误绝学，亲历上千场媒体记者会，向你亲传6W1H全套危机管理法。
　　一本书读懂危机传播与舆论博弈，内附危机管理“清单”，手把手指导如何进行突发事件中的舆情引导。
内容简介
　　本书分为何为“致歉能力”、错误的致歉方式、危机应对方法、“致歉训练”的相关建议等部分内容，结合日本近年来较有影响力的舆情应对案例，使读者在应对舆情危机的关口，得到谅解，妥善处理危机，化干戈为玉帛。作者认为，舆情应对中，比技巧更重要的是能力，比能力更重要的是态度，书中的每一项技巧都充满了感情与共情态度，帮助你真正看透舆情发生的本质，收获应对舆情危机的能力和力量，将危机四伏转化为心意相通。
作者简介
　　竹中功
　　作家，公共关系和传播专家。1959年出生于大阪，毕业于同志社大学法学部法律系，并在同志社大学政策科学研究生院攻读硕士学位。1981年加入吉本工业株式会社后，设立了宣传公关部。在吉本工业的35年工作中，主持过近8000场记者招待会，是处理各种棘手问题的“道歉大师”。
　　现为Modern·Boy株式会社的COO。从事培养商务人才、公关、危机管理等相关咨询工作。此外，应日本法务省邀请，从事监狱服刑人员的改良指导工作。
目录
作者简介
前言　致阅读本书的您
第一章　生活在“大致歉时代”
也许明天还会有“致歉记者会”
何以至此？
认识“愤怒”
何为原谅？
“网络与骄躁”的杀伤力
索赔一定是坏事吗？
很多人憧憬的致歉能力
第二章　何为“致歉能力”
道歉背后是一颗真心
练习与自己沟通
帮助解决问题的“致歉能力”
经验至上，但还要随机应变
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行
第三章　错误的致歉方式
深入分析“大学橄榄球违规截球事件”
不同的价值观与两场记者会
确定共同的目标
【实战】你会怎么做？试着设计致歉方案
事例1　大学橄榄球违规截球事件
【解说】怎样实现更好的致歉
事例2　偶像团体致歉记者会事件
事例3　大牌汽车制造商会长被捕辞任事件
事例4　准备不足、缺乏自我控制——问题的根源显而易见
【实战】你会怎么做？试着写出方案
“有关因会场施工延期而取消婚礼企划”记者会方案
第四章　危机应对方法
先电话还是直接前往？
如果致歉被拒怎么办？
赔偿的原则和内容
是否应该带着致歉信
是否应该带礼物
应该注意的“NG点”
登上热搜怎么办
第五章　致歉能力促进家庭和睦
三大“禁忌”
少一些隔阂　多一些笑脸
事例1　婆媳问题
事例2　邻居相处
第六章　“致歉训练”的相关建议
防范公司、团体、家庭中的100种风险
【实战1】贯彻“风险的可视化”
【实战2】开始“致歉训练”吧
第七章　改变社会和自己的“致歉能力”
掌握“解决问题的方法”，拥抱更好的人生
附录　“致歉方案”确认表