目录
1 版权信息
2 致中国读者
3 前言 有效抱怨可以改变世界
4 第一章 会哭的孩子有奶吃
1 今天你抱怨了吗？
2 抱怨的黄金年代
3 有了委屈要说出来
4 情感宣泄的安全指南
5 抱怨是一种社交手段
6 不抱怨的世界更美好？
7 过时的投诉意见箱
8 是什么阻碍了我们抱怨？
9 不抱怨也会导致家庭不和
10 网络时代的抱怨
5 第二章 别让无效抱怨伤害你
1 破镜重圆情更浓
2 网络抱怨的黑暗面——“哥怒了”
3 你可以做到有效抱怨
4 当心掉进自我实现预言的陷阱
5 集体性的自我实现预言
6 不要成为习得性无助的牺牲品
7 憋出来的抑郁症
8 谁该对问题负责？
9 不同态度造成巨大差异
10 你可以通过抱怨带来改变
6 第三章 抱怨疗法——让抱怨为你树立自尊
1 因相亲不顺利而低自尊的女性如何重拾自信？
2 伤不起的自尊
3 有效抱怨帮你挽回自尊
4 开口抱怨可能救人一命
5 不做高危D型人
6 究竟该抱怨什么？
7 不需要医生的疗法
8 日常抱怨疗法指南
7 第四章 什么时候才该抱怨？
1 错误抱怨惹麻烦
2 别让抱怨塑造你的性格
3 过度抱怨等于作茧自缚
4 你是怎么变成“可怜虫”的？
5 抱怨不当会如何影响你的家庭？
6 普遍存在的虚假投诉者
7 讳疾忌医？你需要抱怨出来！
8 别怕抱怨你的心理治疗师
9 抱怨是把双刃剑
8 第五章 一份美味抱怨的成分表
1 别让愤怒掌控你的抱怨
2 理智与情感
3 像禅师一样调节情感
4 重新建构，亲爱的，重新建构！
5 把抱怨做成三明治
6 一次只抱怨一件事
7 抱怨三明治的核心层
8 抱怨三明治的第三层
9 不是你的错，请说出来
10 影响真相的几个要素
11 找到投诉的正确路径
12 如何让陌生人乐于伸出援手
13 让抱怨三明治更美味的调料
9 第六章 亲密关系中的抱怨法则
1 痛苦婚姻关系中的抱怨场景
2 带来婚姻末日的第五位骑士
3 怎样用关系改良剂促进夫妻感情
4 不幸婚姻的终结者
5 如何对青少年抱怨
6 亲子关系中的“要求/退缩”沟通模式
7 维持良好沟通的“二八原则”
8 男性间的友谊：无声胜有声
9 女性间的友谊：抱怨不嫌多
10 如何消化亲友的抱怨
10 第七章 搞定电话另一端的秘诀
1 让人抓狂的电话客服
2 揭开电话客服的面纱
3 避免化身公车站狂人的电话投诉技巧
4 电话客服的八个步骤
5 为何我们会对客服人员怒吼
6 重要的是相互理解
7 一个天堂般的电话客服中心
11 第八章 用抱怨改变社会
1 被抱怨推动的政府立法
2 赞美与抱怨同样重要
3 不要吝啬你的赞美
4 用抱怨拯救一棵树
5 发声比沉默更有力量
6 换一个灯泡需要投诉几次？
7 解救被作业淹没的孩子
8 如何缩短在医院排队的时间？
9 抱怨争取来的“如厕平等权”
10 有效抱怨带来完美世界
12 作者说明
13 致谢辞
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