作者： 劉惠丞, 馬銀春
出版社：崧燁文化
出版日期：2022/02/16
語言：繁體中文
定價：360元
本書分類：商業理財> 職場工作術> 溝通說話
內容簡介
溝通，消除了你我之間的隔閡，
帶走了我的煩惱，帶來了你的理解
➩你知道嗎？你的身體比嘴更會說話
語言訊號與非語言（身體）訊號不一致時，
人們更相信的是身體語言所代表的意義，
而且，非語言交際的影響是語言的43倍！
◎若想有效溝通，首先要解開身體語言的密碼！
➩溝通的4大特性
▎隨時性──我們所做的每一件事情都是溝通
一項工作指令是溝通，一個規章制度也是溝通。
任何管理者想要做任何事，均需要透過溝通。
▎雙向性──我們既要收集資訊，又要給予資訊
在此強調的是雙方共同的交流而非單向的指示。
上級對下級有要求要讓下級知道、理解並執行。
▎情緒性──資訊的收集受到傳遞資訊的方式影響
溝通時要控制情緒，過度的情緒會影響資訊的傳遞，
在平靜的情緒狀態下溝通，才能有良好的溝通效果。
▎互賴性──溝通的結果是由雙方決定的
溝通需要雙方配合，相互補充擁有的資訊，
溝通越深入，兩者之間的依賴性就會越強。
◎溝通過程中講究一些技巧，便能建立良好的人際關係。
➩如何巧妙應對顧客的異議
▎「對，但是」處理法
對於顧客的不同意見，銷售員若直接反駁，會引起顧客不快，
對此，銷售員先肯定顧客的意見，再從其他角度向顧客解釋。
▎同意和補償處理法
如果顧客提出的異議有道理，應先認同顧客的意見，
並肯定產品的缺點，再利用產品的優點來補償缺點。
▎反駁處理法
有關品牌聲譽、企業信譽及產品品質等原則性問題的異議，
銷售員應直接進行否定，維護企業形象，顯示堅定的立場，
這樣會給顧客留下注重原則的好印象，增加對品牌的信心。
▎問題引導法
顧客提出異議後，銷售員並不以陳述句的形式講出事實，
而是透過提問，引導顧客排除自己的疑慮，並找出答案。
▎顧左右而言他法
這是對某些異議採取故意忽略，保持沉默的一種處理方法，
銷售員無須回答所有問題，在特定場合下，此方法很有效。
◎總之，有異議代表著顧客對產品感興趣，有異議意味著有成交的希望，
若能靈活運用溝通技巧來處理顧客異議，便可以有效的促進交易的成功！
本書特色
本書介紹了十多種溝通藝術，涵蓋了生活中所需的各層面。此外，書中還針對身體語言和交談當中的聲音藝術進行了詳細的介紹，使讀者能以有效的溝通來解決各種問題，改善人際關係，提升生活品質。
作者介紹
作者簡介
劉惠丞
劉惠丞，一個嘴巴閉不上的人，不管在工作中還是生活上都喋喋不休。喜歡說話，熱愛說話，相信語言有強大的力量。對於演講、談判、說服等語言之道十分著迷，並且略有研究。著有《會不會聊天啊：教你天橋下說書人的本事！》、《社交力：從會哈囉開始》。
馬銀春
馬銀春，先後編著出版《總經理你要怎樣！》、《焦慮抗體》、《很庶民的經濟學》等各類書籍50餘部。現任編輯部主筆、經濟研究會常務理事。
目錄
前言
第一章 溝通，讓生活更美好
溝通讓世界更美好
溝通能力也是一種職場競爭力
會說話的人受歡迎
溝通決定你的一生
學會人際溝通術，有朋自遠方來
拒絕寂寞，溝通才是社會的主旋律
第二章 保證前提，讓溝通更加順暢
禮儀：成功溝通第一步
尊重：有效溝通的前提
真誠友善才能受歡迎
要想溝通順暢，自信必不可少
平等交流，消除階級才能有效溝通
學會寬容，先接納別人才能溝通
溝通需要良好的口才
高效的溝通從傾聽開始
第三章 求人做事，口到事就成
看人說話，做事不難
讚揚恰如其分，求人做事不難
央求不如婉求，勸導不如誘導
好事不怕多磨，久泡必然成功
巧設飯局，餐桌上易成事
託人做事，迂迴開道
第四章 上通下達，溝通讓你搭上成功的直達車
職場人生，贏在溝通
巧妙的向你的上司「進言」
誰說上司的要求不能拒絕
適時誇獎下屬，讓人心向你靠攏
與同事和諧共處
掌握好與下屬的距離
職場需要閒聊，但絕不可無聊
第五章 談判溝通，贏得你想要的一切
提高談判的語言力量
巧妙提問，洞察先機
回答提問還是留有後路為好
談判插話，找對契機很重要
如何處理談判破裂
第六章 誠信溝通，好生意是談出來的
誠信溝通，生意場上財源不斷
如何有效的說服客戶
與客戶溝通的注意事項
把話說到顧客心坎裡
如何巧妙應對顧客的異議
別跟「上帝」爭辯
第七章 電話溝通，一線連起兩片天
電話溝通，聲音幫你傳神
撥打和接聽電話的技巧
電話溝通的注意事項
電話溝通，請別忽視禮儀
第八章 戀人溝通，讓你情場不再失意
如何搭訕心儀的他
愛要說出口，才能入佳境
談情說愛，會談才能有情有愛
用讚美拴住戀人的心
談情說愛有忌諱，避開雷區易牽手
第九章 用心溝通，讓愛一如初見
面對他，健談跑到哪裡去了
嘮叨並非溝通的辦法
別讓愛在冷戰中死去
婆媳巧溝通，家庭多和睦
讓溝通代替猜疑，讓愛在信任中長久
夫妻會吵，才能越吵越親
第十章 情誼至上，友誼地久天長
直言有分寸，忠言不逆耳
朋友間有了分歧怎麼辦
開玩笑有分寸，才不會失去「笑果」
勇於道歉，友誼之樹才能常青
溝通要有分寸，距離產生美
朋友溝通有禁忌
第十一章 生人變故交，就要和陌生人說話
面對陌生人，話在心口難開
初次見面，巧用寒暄拉近關係
找對切入點，方能一見如故
你給他的第一印象怎麼樣
找對方法，打開對方的心扉
初交有分寸，再見並不難
第十二章 如何說孩子才會聽，怎麼聽孩子才會說
溝通，是維繫親子關係的基礎
孩子犯了錯，你會怎麼說
坐下來，聽聽孩子說什麼
孩子想的和你不一樣
每個孩子都值得讚美
孩子為什麼和你唱反調
以身作則，最有效的溝通方式
第十三章 身體語言，不用嘴也能交流
身體語言會說話
臉部表情，最有表現力的語言
手勢，最容易溝通的語言
微笑，架起溝通的橋梁
你的眼睛看向何處
攤開手掌，讓人心在坦誠中凝聚
學會擁抱，別讓傳統認知阻礙了溝通
第十四章 聲入人心，讓溝通更有效
聲音動聽，才能吸引人
讓你的聲音充滿魅力
說話有節奏，速度要適中
你的語調洩露了一切
別讓情緒控制了你
別讓語氣害了你
讓你的聲音富有情感
第十五章 美言善詞，社交場合上處處受歡迎
好形象會說話
博人好感，讚美給力
看人說話，到什麼山唱什麼歌
說話之前先動腦，口不擇言惹人厭
詼諧幽默，成功社交的捷徑
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序
前言
人只要活著，就會和這個世界有著千絲萬縷的連繫，也就難免要與人交往。交往離不開溝通，不論是你與親人的溝通、與朋友的溝通、與同事或上司的溝通、與客戶的溝通……這些都需要溝通的技巧。
「溝通是立足社會的資本」這句話也已經漸漸的被人們所接受。
儘管我們自出生以來就一直在溝通，但溝通的結果並非總是如你希望的那樣有效，而溝通的不善會為我們的生活或命運帶來很大的影響。也許你口才很好，但是卻不懂人際相處；也許你很會做事，但是卻猜不透別人的心理；也許你很有能力，但是卻沒有人賞識。所有的問題都是因為我們缺乏溝通的能力，溝通無時無刻在影響著我們的生活。
現代社會是一個資訊化的社會，掌握了資訊就等於掌握主動權，而想獲得資訊就需要有良好的溝通能力。也許你會說，對方的生活環境和自己差別很大，沒有太多可以溝通的共同話題，並以此作為拒絕與他人溝通的理由。其實，只要你態度真誠，就算生活環境有差異，相信你們的溝通也能順利進行下去，並因此得到一位新朋友。
保持溝通在生活中非常重要，朋友之間如果能經常溝通，雙方的誤會就會減少，雙方的了解會更加深入。這樣，朋友間反目成仇的機會就大大的減少了。夫妻之間保持良好的溝通能讓彼此相互理解對方的行為，及時發現自己的錯誤，不再因為生活中瑣碎的小事而影響兩人的感情生活，還能避免因一時賭氣而離婚的尷尬。
既然溝通如此重要，那在實際生活中，我們如何才能做到與人順利溝通呢？或者說與人溝通有沒有什麼祕訣呢？筆者認為，在溝通中應該注意以下五個方面：一是態度要真誠，這一點非常重要，只有當你懷著一顆真誠的心去對待別人的時候，別人才會以同樣真誠的心與你交流。當然，這還要掌握好談話的火候，也就是「尺度」。怎樣掌握呢，就是要仔細觀察與你交流的對方反應，是心不在焉，還是仔細聆聽，從對方身上得到的資訊，就是你交流的成敗關鍵，也是你調整溝通方式的重要依據。二是溝通的語境要鬆緊有度。交流就是雙方之間的溝通，不可一味的只說自己的觀點，要注意鬆緊有度，這包括說話的語速，句與句之間的空隙時間，留給對方說話的時間等等。三是要有適當的肢體語言，交流中適時的出現肢體語言是非常有必要的，這會為我們的交流添加更多的色彩，也更豐富你們的談話內容。當然，前提是你所使用的肢體語言是正確的、善意的，所以必須先了解肢體語言的正確使用方法。四是微笑，這是溝通當中最厲害的武器，不管在什麼場合與什麼人交流，適時的微笑都會展現出你的真誠與友好。
在溝通過程中，我們除了要掌握好溝通的時間、地點、場合、表情、語氣、肢體動作等以外，還要善於傾聽，要懂得換位思考。因此，進行溝通時，首先需要學會建立信任與感情，做到換位思考、相互尊重與欣賞；其次，積極聆聽，透過聆聽與發問理解別人，再透過有效表達讓別人理解自己，最後透過有效回饋逐步達成共識。
溝通是一門藝術，這就需要我們在日常人際社交中多加學習和培養。在與人溝通當中，針對不同的人，要靈活的運用溝通技巧，因地而異，因人而異的展現你的溝通藝術魅力。
在本書中，我們介紹了十多種溝通藝術，涵蓋了生活中所需的各層面，這其中包括：求人做事當中的溝通藝術；談判當中的溝通藝術；職場當中的溝通藝術；打電話時的溝通藝術；談戀愛的溝通藝術；美滿婚姻的溝通藝術；以及與朋友之間的溝通藝術；與陌生人之間的溝通藝術；親子之間的溝通藝術等等。
此外，書中還對身體語言和交談當中的聲音藝術進行了詳細的介紹，這就為廣大讀者了解溝通藝術提供一個全方位、立體式的讀本。當你真正掌握這些技巧時，你就會發現溝通藝術帶給你的巨大魔力，它不僅能讓你在社交場合廣受歡迎，還能使你在家庭和朋友的溝通中遊刃有餘。
總之，學習溝通的藝術並不是最終的目的，我們的最終目的是：要透過學習和了解溝通的藝術技巧，把這些知識運用到社會實踐當中，以有效的溝通來解決工作或者生活中的各種問題，改善我們的人際關係，提升我們的生活品質。
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