目录
1 项目一 消费心理学概述
2 引导案例——速溶咖啡制胜秘诀
3 任务一了解消费心理学的概念
4 一、消费、消费者与消费心理
5 二、消费心理学
6 任务二熟悉消费心理学的研究内容、原则与方法
7 一、消费心理学的研究内容
8 二、消费心理学的研究原则
9 三、消费心理学的具体研究方法
10 任务三了解消费心理学的起源、发展及现实意义
11 一、消费心理学的起源
12 二、消费心理学的发展趋势
13 三、研究消费心理学的现实意义
14 案例分析
15 项目小结
16 思考与练习
17 项目二消费者的心理活动过程
18 引导案例——小张购买冰箱
19 任务一熟悉消费者的认知过程
20 一、消费者的感觉
21 二、消费者的知觉
22 三、消费者的注意
23 四、消费者的想象与联想
24 五、消费者的记忆
25 六、消费者的思维
26 任务二熟悉消费者的情绪与情感过程
27 一、情绪与情感概述
28 二、情绪与情感的分类
29 三、情绪与情感的外部表现
30 四、消费者情绪与情感的影响因素
31 任务三了解消费者的意志过程
32 一、意志的概念
33 二、消费者意志过程的基本特征
34 三、消费者的意志心理过程
35 四、消费者的主要意志品质
36 案例分析
37 项目小结
38 思考与练习
39 项目三消费者的个性心理特征
40 引导案例——某商场的意见征询
41 任务一熟悉消费者的能力及其在消费行为中的表现
42 一、能力的概念
43 二、能力的分类
44 三、消费活动中的能力及其影响
45 四、能力差异在消费行为中的表现
46 任务二熟悉消费者的气质及其在消费行为中的表现
47 一、气质的概念
48 二、气质的主要学说
49 三、气质的基本类型
50 四、消费者气质在购买行为中的表现
51 任务三熟悉消费者的性格及其在消费行为中的表现
52 一、性格的概念
53 二、性格的特征
54 三、消费者性格在购买行为中的表现
55 任务四了解消费者的兴趣对消费行为的影响
56 一、兴趣的种类
57 二、兴趣的特点
58 三、兴趣与消费心理
59 案例分析
60 项目小结
61 思考与练习
62 项目四消费者的需求与购买
63 引导案例——中国绣花鞋畅销美国
64 任务一了解消费者需求
65 一、消费者需求的概念
66 二、消费者需求的分类
67 三、消费者需求的基本特征
68 四、消费者需求的发展过程和趋势
69 五、研究消费者需求的意义
70 任务二熟悉消费者的购买动机
71 一、购买动机的概念
72 二、购买动机的形成
73 三、购买动机的分类
74 四、消费者具体的购买动机
75 任务三了解消费者的购买行为
76 一、消费者购买行为的过程
77 二、消费者购买行为的分类
78 案例分析
79 项目小结
80 思考与练习
81 项目五消费群体与消费心理
82 引导案例——积压布料的流行
83 任务一了解消费群体的基本知识
84 一、消费群体的概念
85 二、消费群体对消费心理的影响
86 任务二掌握不同消费群体的消费心理特征
87 一、不同年龄消费群体的消费心理特征
88 二、不同性别消费群体的消费心理特征
89 三、不同社会阶层消费群体的消费心理特征
90 案例分析
91 项目小结
92 思考与练习
93 项目六社会文化与消费心理
94 引导案例——吃香的“年夜饭”
95 任务一了解社会文化的基本知识
96 一、社会文化的概念
97 二、社会文化的基本特征
98 任务二熟悉中国传统文化影响下的消费心理
99 一、中国传统文化的基本精神
100 二、中国传统文化影响下的消费心理
101 任务三熟悉消费习俗对消费心理的影响
102 一、消费习俗的概念
103 二、消费习俗的特点
104 三、消费习俗的类型
105 四、消费习俗对消费心理的影响
106 任务四熟悉消费流行对消费心理的影响
107 一、消费流行的概念
108 二、消费流行的特点
109 三、消费流行的周期
110 四、消费流行的分类
111 五、消费流行对消费心理的影响
112 案例分析
113 项目小结
114 思考与练习
115 项目七商品因素与消费心理
116 引导案例——“诺巴”汽车的销售
117 任务一了解商品名称、商标与消费心理的关系
118 一、商品名称与消费心理
119 二、商品商标与消费心理
120 任务二熟悉商品包装与消费心理的关系
121 一、商品包装的含义
122 二、商品包装的心理功能
123 三、商品包装设计的心理要求
124 四、商品包装设计的心理策略
125 任务三熟悉商品设计与消费心理的关系
126 一、消费者对商品的心理要求
127 二、商品设计的心理策略
128 任务四掌握商品价格与消费心理的关系
129 一、商品价格的概念
130 二、商品价格的心理功能
131 三、消费者的价格心理特征
132 四、商品定价的心理策略
133 五、商品价格调整的心理策略
134 案例分析
135 项目小结
136 思考与练习
137 项目八商业广告与消费心理
138 引导案例——“统一面”的广告
139 任务一了解商业广告的基本知识
140 一、商业广告的概念
141 二、商业广告的分类
142 三、商业广告的心理功能
143 任务二熟悉商业广告的心理策略
144 一、商业广告策划与设计的心理策略
145 二、商业广告传播的心理策略
146 案例分析
147 项目小结
148 思考与练习
149 项目九购物环境与消费心理
150 引导案例——红叶超市的整修
151 任务一了解购物环境的基本知识
152 一、购物环境的概念
153 二、购物环境的分类
154 任务二熟悉外部购物环境与消费心理的关系
155 一、商店位置与消费心理
156 二、商店招牌与消费心理
157 三、商店门面与消费心理
158 四、商店橱窗与消费心理
159 任务三熟悉内部购物环境与消费心理的关系
160 一、商店内部装饰的心理策略
161 二、商店柜台陈列与消费心理
162 三、商店商品摆放与消费心理
163 案例分析
164 项目小结
165 思考与练习
166 项目十销售服务与消费心理
167 引导案例——争吵发生之后
168 任务一了解销售服务的基本知识
169 一、销售服务的概念
170 二、销售服务的分类
171 任务二熟悉售前服务与消费心理的关系
172 一、售前服务的概念
173 二、售前服务的内容策略
174 任务三熟悉售中服务与消费心理的关系
175 一、售中服务的概念
176 二、消费者购物的心理发展过程
177 三、售中服务的过程及心理策略
178 四、售中服务的注意事项
179 任务四熟悉售后服务与消费心理的关系
180 一、售后服务的概念
181 二、售后服务的内容策略
182 案例分析
183 项目小结
184 思考与练习
185 项目十一消费心理的新发展
186 引导案例——网购有机蔬菜的困惑
187 任务一了解电子商务与消费心理
188 一、电子商务中的消费心理
189 二、电子商务发展中的制约心理
190 三、促进电子商务发展的心理策略
191 任务二了解绿色消费与消费心理
192 一、绿色消费的含义
193 二、消费者绿色消费的心理特征
194 三、促进绿色消费发展的心理策略
195 案例分析
196 项目小结
197 思考与练习
198 参考文献
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